IT pagalbos tarnyba HelpDesk

Ši tarnyba, klientus aptarnauja 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę – ištisus metus. Ji teikia konsultacijas ir sprendžia nesklandumus, susijusius su paslaugų teikimu. Klientų užklausos operatyviai registruojamos IT paslaugų valdymo sistemoje ir nedelsiant imamasi jų sprendimo. Taip užtikrinamas efekyvumas aptarnaujant Baltnetos klientus.

IT pagalbos tarnyba išsprendžia didžiąją dalį visų paslaugų teikimo sutrikimų jau pirmojo kontakto metu.

Jei vis dėl to sutrikimas tarnybos kompetencijos ribas, arba jų negalima pašalinti per nuotolį, jos operatyviai perduodamos Baltnetos IT specialistams. Tokiu būdu problemos yra sprendžiamos greičiau, efektyviau, o klientams užtikrinamas trumpiausias įmanomas gedimų šalinimo laikas.

Taip pat IT pagalbos tarnyboje 24x7 vykdomas duomenų perdavimo infrastruktūros, vidinių bei išorinių sistemų stebėjimas. Tai leidžia pastebėti ir pašalinti sutrikimus, jiems dar nespėjus įtakoti klientams teikiamų paslaugų kokybės.

IT pagalbos tarnyba – teikiamų paslaugų ir aptarnavimo kokybės užtikrinimo garantija.

• Atgal